Thứ nhất tại sao mình lại có bài post này:
1. Mình là người trực tiếp bị ảnh hưởng quyền lợi mặc dù ít.
2. MÌnh đã giới thiệu cho đồng nghiệp và công ty mua không ít tài khoản ở đây. Do đó, khi shop không uy tín sẽ ảnh hưởng tới mình, do công ty mua số lượng lớn.
Thứ 2 về tính đúng sai trong câu chuyện:
1. Thời hạn
sử dụng của sản phẩm là 18 tháng hay 12 tháng?
- Rõ ràng khi đăng bán sản phẩm, thông tin gói sản phẩm rõ ràng là 18 tháng. Mình không đồng ý cách shop đưa ra lý do bằng các cụm từ như "Có thể sử dụng 18 tháng" hoặc là "Bọn em nghĩ rằng". Sản phẩm bác bán mà bác còn không chắc chắn. Nếu không chắc chắn sao không báo trước cho người mua, tại thời điểm mua không nói mà đến lúc có vấn đề mới nói?
2. Hoàn trả theo thời gian bảo hành còn lại hay thời gian sử dụng còn lại?
- Tại sao trong nội dung chat shop lại báo là hoàn lại theo thời gian bảo hành còn lại?
- Tại sao chính sách trên website là theo thời gian sử dụng còn lại?
- Shop đã nhận là refund theo thời gian sử dụng còn lại là đúng=> Như vậy là có phải shop đang lùa em từ đầu không? Chính sách bảo hành của shop mà shop còn nói sai để có lợi cho shop. Nếu mình không kiểm tra kỹ nội dung đăng trên website thì sao ?
Thứ 3 về dịch vụ của shop:
1. Hỗ trợ tài khoản lâu,kỹ thuật xử lý mất vài ngày mới xong. Xử lý xong lại tái bug. Em phải nhắc vài lần mới xử lý, không xử lý được cũng không rep.
2. Shop tự nhìn vào mục thứ 2, shop tự đánh giá xem để được refund thì em tốn bao nhiêu thời gian chứng minh shop sai, như vậy trải nghiệm của KH đạt mấy điểm trên thang 5.
Thứ 4: Hướng xử lý em mong muốn:
- Xử lý tài khoản thêm thời gian 6 tháng theo như gói mua ban đầu.
Em cảm ơn bác vì đã lựa chọn và còn giới thiệu đồng nghiệp, bạn bè ủng hộ bên em. Bên em rất trân trọng chuyện đó và thật lòng vẫn mong có cơ hội tiếp tục phục vụ bác, vì với bọn em niềm tin của khách luôn là tài sản quý nhất.
1. Về vụ 18 tháng vs bảo hành 12 tháng
Thời điểm bác mua, gói đó bên em đang set:
- Acc add gói 18 tháng,
- BH 12 tháng – bên em ghi sheet là bảo hành 1 năm.
Dạng acc không mua trực tiếp hãng thì lúc nào cũng có rủi ro bị quét, nên mới sinh ra phần “bảo hành”. Case của bác, acc 18 tháng đầu bị die, bên em đã đổi acc khác cho bác, nên hạn dùng – hạn bảo hành nó bị lệch nhau, đó là lý do tại sao nó có chữ "lên tới".
Trong nội dung em gửi bác khi mua hàng cũng ghi rõ: Bảo hành thời hạn sử dụng 1 năm. Đã ghi rất rõ ở đây, nên em nghĩ rằng hoàn tiền thì hoàn theo phần trăm trách nhiệm của em. Đó là lý do bác yêu cầu hoàn 6 tháng em cảm thấy không hợp lý.
(Nguồn ảnh do chính khách chụp)
Cái này em nhận là bên em ghi trên sheet & thiết kế gói chưa rõ ràng, dễ làm khách hiểu là lên tới 18 tháng = 18 tháng bảo hành. Từ tầm tháng 1 đến giờ bên em đã sửa c
ác gói sau này ghi hạn bảo hành = hạn sử dụng luôn.
2. Về rủi ro dịch vụ / độ ổn định
Dịch vụ kiểu này thì trừ khi bác mua thẳng hãng, còn lại không ai dám nói 100% không bao giờ lỗi. Bên em cũng không PR kiểu bất tử, mà xác định:
- Có rủi ro → có BH,
- Lỗi trong thời gian BH thì xử lý.
Gói 1 năm mà 1 năm lỗi 1 lần, so với mặt bằng acc trên voz, theo góc nhìn của em thì vẫn chấp nhận được. Còn cụ thể ổn hay không, em xin để anh em vozer nhìn cách em bảo hành từ trước tới giờ rồi tự đánh giá.
3. Về tốc độ bảo hành.
Em có lục lại tin nhắn:
- Bác báo lỗi lúc 12:22 ngày 21/11,
- Bên em báo xử lý xong lúc 15:54 ngày 21/11.
Tức là tầm 3 tiếng bên em đã xử lý xong, không biết bác có nhầm gì ko nhỉ ? Còn về vụ chứng minh đúng sai, mong bác hoan hỉ, mỗi người đều có một góc nhìn riêng, sẽ cần thời gian để hiểu được nhau.
(Hình em up kèm để mọi người tiện xem mốc thời gian)
4. Mai nhờ bác mở chặn và gửi lại email để bên em thêm vào team mới cho bác. Cảm ơn bác đã cho bên em cơ hội tiếp tục phục vụ.
Bên em khẳng định không có ý lật lọng hay cắt bớt bảo hành, mà do cách ghi, cách trình bày gói chưa tối ưu nên dẫn tới hiểu nhầm. Bên em sẽ xử lý đúng chính sách cho bác. Vụ này bọn em coi là bài học để làm dịch vụ rõ ràng hơn.
Phương án khắc phục đã có, mong bác có thể mở chặn và cho bên em cơ hội tiếp tục phục vụ. Bên em có số đường dây nóng
0779 99 2022, bác có thể gọi trao đổi trực tiếp với em bất cứ lúc nào để tìm ra phương án giải quyết vui vẻ cho cả hai bên.
Một lần nữa, bọn em xin cảm ơn sự tin tưởng của bác và xin lỗi nếu đã làm bác thấy không vui trong trải nghiệm lần này. Bên em sẽ cố gắng cải thiện hơn trong thời gian tới.
))
voz.vn
