CNV Loyalty giải pháp chăm sóc khách hàng hỗ trợ tăng doanh thu ngành dịch vụ F&B.
F&B là viết tắt của "Food and Beverage Service", theo tiếng Việt nghĩa là “dịch vụ nhà hàng và quầy uống”
Đây là ngành có đặc thù liên quan đến nhu cầu ăn uống người dùng do đó thị trường của ngành dịch vụ F&B rất lớn. Theo Công ty Nghiên cứu thị trường Statista thì doanh thu toàn thị trường vào khoảng 200 tỷ USD trong năm 2019 và tăng trưởng kép trung bình mỗi năm là 10%.
Ứng dụng chăm sóc khách hàng giúp tăng trưởng ngành F&B
Theo nghiên cứu cho thấy:
Do đó dễ dàng nhận thấy rằng “ nhóm khách hàng trung thành" là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến toàn bộ doanh thu của doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh ngành F&B.
Lòng trung thành của nhóm khách hàng này được gắn kết bởi thói quen, trải nghiệm dịch vụ, các tiện ích mà thương hiệu mang lại. Việc chăm sóc tốt những khách hàng này nên được các doanh nghiệp ngành F&B đặc sự ưu tiên lên hàng đầu. Điều đó tạo nhu cầu về ứng dụng chăm sóc khách hàng hay còn gọi là Loyalty App để hỗ trợ các Doanh nghiệp F&B nâng cao dịch vụ khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận.
Tại sao ngành F&B cần một ứng dụng chăm sóc khách hàng chuyên biệt?
Ngành nghề nào cũng có sự cạnh tranh khốc liệt và F&B cũng không ngoại lệ. Trước sự cạnh tranh của các đối thủ, các doanh nghiệp bắt đầu chạy đua và không ngần ngại bỏ ra chi phí rất lớn để đầu tư cho ứng dụng chăm sóc khách hàng chuyên biệt của mình. Giữa hàng nghìn thương hiệu thì việc khách hàng quyết định lựa chọn bạn là một sự thành công. Nhưng khiến khách hàng quay lại lần 2, lần 3… và trở thành khách hàng trung thành thì sự thành công này mới giúp bạn tồn tại và phát triển bền vững. Chính vì vậy bạn mới cần đến một ứng dụng chăm sóc khách hàng chuyên biệt - chỉ thuộc sở hữu của riêng mình, không giống bất kỳ một phiên bản nào khác trên thị trường.
Một số lợi ích của ứng dụng chăm sóc khách hàng
Ứng dụng CSKH đem lại lợi ích nhất định cho ngành F&B
Nắm bắt nhu cầu và đặc điểm khách hàng
Với những thông tin mà khách hàng cung cấp khi đăng ký trở thành thành viên của Loyalty App, doanh nghiệp có thể thu thập được nguồn dữ liệu vô cùng lớn để phục vụ cho hoạt động chăm sóc khách hàng. Dựa vào thông tin này, doanh nghiệp biết được khách hàng mình là ai, thuộc nhóm khách hàng nào, hành vi mua sắm ra sao, những món ăn/ đồ uống yêu thích là gì,...Điều này sẽ giúp thuận tiện hơn trong việc cung cấp các trải nghiệm cá nhân, dễ dàng khi truyền thông quảng cáo, tạo những ưu đãi khi đến sinh nhật hoặc thông báo cho khách những chương trình giảm giá cũng thuận tiện hơn.
Tạo các promotion phù hợp
Với nguồn dữ liệu được thu thập trước đó kèm với hành vi mua hàng của người dùng, doanh nghiệp nghiên cứu để đưa ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, tạo các coupon & voucher,...phù hợp để kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Bên cạnh đó, việc tích điểm, đổi thưởng, tặng quà cũng sẽ có chính sách phù hợp với từng đối tượng khách hàng và doanh nghiệp có thể tùy chỉnh theo ý muốn ngay trên hệ thống mà không có gì khó khăn.
Duy trì mức độ tương tác với khách hàng
Nhờ vào việc tải ứng dụng, đăng ký trở thành thành viên, tích điểm thành viên, đổi ưu đãi, thăng hạng, push notification liên tục,...khách hàng sẽ không quên bạn. Từ đây mức độ tương tác với khách hàng sẽ ngày một tăng.
Quản lý thông tin mọi lúc mọi nơi
Việc quản lý và chăm sóc khách hàng trở nên linh hoạt và dễ dàng hơn bao giờ hết chỉ với một thiết bị kết nối mạng. Điều này đặc biệt tiện lợi khi bạn đang đi công tác hay gặp gỡ đối tác/ khách hàng ở ngoài.
Cá nhân hoá trên từng đơn hàng và giúp việc thanh toán trở nên dễ dàng hơn
Khách hàng có thể cá nhân hóa đơn hàng của mình nhanh chóng hơn, đơn giản hơn tùy thích với khẩu vị của mình. Đồng thời, Loyalty App còn hỗ trợ thanh toán nhanh chóng, tiện lợi thông qua các ví điện tử hoặc các cổng thanh toán trực tuyến. Một số nhà hàng cũng cho phép khách hàng thanh toán sử dụng mã QR.
Như vậy có thể nói một ứng dụng quản lý và chăm sóc khách hàng tập trung đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nó là công cụ hỗ trợ bộ máy kinh doanh làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả hơn. Nhưng nếu muốn tạo sự khác biệt cho ứng dụng của mình thì bạn phải lựa chọn nền tảng để xây dựng Loyalty App chuyên biệt, phục vụ mục đích của doanh nghiệp dựa trên nhu cầu của khách hàng
Các Case Study thành công
Một số case study thành công trong ngành F&B có thể kể đến các “ông lớn" như Starbuck, The Coffee House, Phúc Long Coffee & Tea, Dunkin', Chick-fil-A One,... Những thương hiệu này xây dựng cho mình một ứng dụng chăm sóc khách hàng khác nhau nhưng đều được xây dựng trên nền tảng mobile app với nhiều tiện ích mang lại cho khách hàng.
Tổng kết
Đầu tư cho ứng dụng chăm sóc khách hàng là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp kinh doanh ngành F&B. Bởi vì đây là công cụ hàng đầu giúp thúc đẩy doanh thu của doanh nghiệp đi lên. Sự đầu tư ở đây trước tiên là để lôi kéo khách hàng mới và phục vụ khách hàng trung thành. Sau đó mới đến việc cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường. Vì nhìn chung, mọi sự cạnh canh giữa các doanh nghiệp đểu nhằm mục đích đó là: muốn khách hàng chú ý và lựa chọn mình.
CNV Loyalty với nền tảng tạo ứng dụng chăm sóc khách hàng có sẵn là đơn vị mà bạn nên cân nhắc nếu muốn sở hữu Loyalty App chuyên biệt với chi phí rẻ, thời gian nhanh chóng. Còn rất nhiều lợi ích khi bạn chọn CNV Loyalty cùng đồng hành trên chặng đường phía trước. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm.
Liên hệ hotline: 091 111 65 87.
Xem thêm thông tin về CNV Loyalty
Website: https://cnvloyalty.com/
Fanpage: https://www.facebook.com/cnvloyalty/
F&B là viết tắt của "Food and Beverage Service", theo tiếng Việt nghĩa là “dịch vụ nhà hàng và quầy uống”
Đây là ngành có đặc thù liên quan đến nhu cầu ăn uống người dùng do đó thị trường của ngành dịch vụ F&B rất lớn. Theo Công ty Nghiên cứu thị trường Statista thì doanh thu toàn thị trường vào khoảng 200 tỷ USD trong năm 2019 và tăng trưởng kép trung bình mỗi năm là 10%.
Ứng dụng chăm sóc khách hàng giúp tăng trưởng ngành F&B
Theo nghiên cứu cho thấy:
- 60% khách hàng sẽ nói với gia đình và bạn bè về thương hiệu mà họ yêu thích
- 52,3% khách hàng sẽ tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết hoặc khách hàng VIP.
- 39,4% khách hàng sẽ mua sản phẩm ngay cả khi có sản phẩm rẻ hơn.
- Và đặc biệt, 80% doanh thu kinh doanh của nhà hàng đến từ 20% khách hàng trung thành.
Tầm quan trọng của chương trình CSKH đối với doanh nghiệp
Do đó dễ dàng nhận thấy rằng “ nhóm khách hàng trung thành" là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến toàn bộ doanh thu của doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh ngành F&B.
Lòng trung thành của nhóm khách hàng này được gắn kết bởi thói quen, trải nghiệm dịch vụ, các tiện ích mà thương hiệu mang lại. Việc chăm sóc tốt những khách hàng này nên được các doanh nghiệp ngành F&B đặc sự ưu tiên lên hàng đầu. Điều đó tạo nhu cầu về ứng dụng chăm sóc khách hàng hay còn gọi là Loyalty App để hỗ trợ các Doanh nghiệp F&B nâng cao dịch vụ khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận.
Tại sao ngành F&B cần một ứng dụng chăm sóc khách hàng chuyên biệt?
Ngành nghề nào cũng có sự cạnh tranh khốc liệt và F&B cũng không ngoại lệ. Trước sự cạnh tranh của các đối thủ, các doanh nghiệp bắt đầu chạy đua và không ngần ngại bỏ ra chi phí rất lớn để đầu tư cho ứng dụng chăm sóc khách hàng chuyên biệt của mình. Giữa hàng nghìn thương hiệu thì việc khách hàng quyết định lựa chọn bạn là một sự thành công. Nhưng khiến khách hàng quay lại lần 2, lần 3… và trở thành khách hàng trung thành thì sự thành công này mới giúp bạn tồn tại và phát triển bền vững. Chính vì vậy bạn mới cần đến một ứng dụng chăm sóc khách hàng chuyên biệt - chỉ thuộc sở hữu của riêng mình, không giống bất kỳ một phiên bản nào khác trên thị trường.
Một số lợi ích của ứng dụng chăm sóc khách hàng
Ứng dụng CSKH đem lại lợi ích nhất định cho ngành F&B
Nắm bắt nhu cầu và đặc điểm khách hàng
Với những thông tin mà khách hàng cung cấp khi đăng ký trở thành thành viên của Loyalty App, doanh nghiệp có thể thu thập được nguồn dữ liệu vô cùng lớn để phục vụ cho hoạt động chăm sóc khách hàng. Dựa vào thông tin này, doanh nghiệp biết được khách hàng mình là ai, thuộc nhóm khách hàng nào, hành vi mua sắm ra sao, những món ăn/ đồ uống yêu thích là gì,...Điều này sẽ giúp thuận tiện hơn trong việc cung cấp các trải nghiệm cá nhân, dễ dàng khi truyền thông quảng cáo, tạo những ưu đãi khi đến sinh nhật hoặc thông báo cho khách những chương trình giảm giá cũng thuận tiện hơn.
Tạo các promotion phù hợp
Với nguồn dữ liệu được thu thập trước đó kèm với hành vi mua hàng của người dùng, doanh nghiệp nghiên cứu để đưa ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, tạo các coupon & voucher,...phù hợp để kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Bên cạnh đó, việc tích điểm, đổi thưởng, tặng quà cũng sẽ có chính sách phù hợp với từng đối tượng khách hàng và doanh nghiệp có thể tùy chỉnh theo ý muốn ngay trên hệ thống mà không có gì khó khăn.
Duy trì mức độ tương tác với khách hàng
Nhờ vào việc tải ứng dụng, đăng ký trở thành thành viên, tích điểm thành viên, đổi ưu đãi, thăng hạng, push notification liên tục,...khách hàng sẽ không quên bạn. Từ đây mức độ tương tác với khách hàng sẽ ngày một tăng.
Quản lý thông tin mọi lúc mọi nơi
Việc quản lý và chăm sóc khách hàng trở nên linh hoạt và dễ dàng hơn bao giờ hết chỉ với một thiết bị kết nối mạng. Điều này đặc biệt tiện lợi khi bạn đang đi công tác hay gặp gỡ đối tác/ khách hàng ở ngoài.
Cá nhân hoá trên từng đơn hàng và giúp việc thanh toán trở nên dễ dàng hơn
Khách hàng có thể cá nhân hóa đơn hàng của mình nhanh chóng hơn, đơn giản hơn tùy thích với khẩu vị của mình. Đồng thời, Loyalty App còn hỗ trợ thanh toán nhanh chóng, tiện lợi thông qua các ví điện tử hoặc các cổng thanh toán trực tuyến. Một số nhà hàng cũng cho phép khách hàng thanh toán sử dụng mã QR.
Như vậy có thể nói một ứng dụng quản lý và chăm sóc khách hàng tập trung đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nó là công cụ hỗ trợ bộ máy kinh doanh làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả hơn. Nhưng nếu muốn tạo sự khác biệt cho ứng dụng của mình thì bạn phải lựa chọn nền tảng để xây dựng Loyalty App chuyên biệt, phục vụ mục đích của doanh nghiệp dựa trên nhu cầu của khách hàng
Các Case Study thành công
Ứng dụng CSKH trên nền tảng mobile app của The Coffee House
Một số case study thành công trong ngành F&B có thể kể đến các “ông lớn" như Starbuck, The Coffee House, Phúc Long Coffee & Tea, Dunkin', Chick-fil-A One,... Những thương hiệu này xây dựng cho mình một ứng dụng chăm sóc khách hàng khác nhau nhưng đều được xây dựng trên nền tảng mobile app với nhiều tiện ích mang lại cho khách hàng.
Tổng kết
Đầu tư cho ứng dụng chăm sóc khách hàng là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp kinh doanh ngành F&B. Bởi vì đây là công cụ hàng đầu giúp thúc đẩy doanh thu của doanh nghiệp đi lên. Sự đầu tư ở đây trước tiên là để lôi kéo khách hàng mới và phục vụ khách hàng trung thành. Sau đó mới đến việc cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường. Vì nhìn chung, mọi sự cạnh canh giữa các doanh nghiệp đểu nhằm mục đích đó là: muốn khách hàng chú ý và lựa chọn mình.
CNV Loyalty - cung cấp nền tảngtạo ứng dụng CSKH cho ngành F&B
Tuy nhiên bạn cần chọn đúng hướng đi đồng thời xác định rõ ràng mục tiêu để tránh trường hợp mất tiền, phí thời gian nhưng sản phẩm cuối cùng không đáp ứng được nhu cầu đề ra.
CNV Loyalty với nền tảng tạo ứng dụng chăm sóc khách hàng có sẵn là đơn vị mà bạn nên cân nhắc nếu muốn sở hữu Loyalty App chuyên biệt với chi phí rẻ, thời gian nhanh chóng. Còn rất nhiều lợi ích khi bạn chọn CNV Loyalty cùng đồng hành trên chặng đường phía trước. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm.
Liên hệ hotline: 091 111 65 87.
Xem thêm thông tin về CNV Loyalty
Website: https://cnvloyalty.com/
Fanpage: https://www.facebook.com/cnvloyalty/