Chào các thím,
Chuyện là sau bao năm gắn bó với đại đế từ XZs tới dòng Sony 1 Mark III, mình quyết định đổi gió. Lý do thì cũng lãng xẹt thôi: nhìn em S24 Ultra vuông vức, nam tính quá, làm mình nhớ tới "mối tình đầu" Sony XZ1 thuở nào. Thế là chốt đơn, bóc seal, chính thức gia nhập hội Sam-fan.
Vừa bóc seal xong, nghe mấy ông anh "nằm vùng" lâu năm bảo: "Dùng máy này thì phải mua ngay Samsung Care+, bảo hiểm rơi vỡ vào nước cho nó yên tâm, lỡ có gì còn có cái mà thay". Nghe bùi tai, mình cũng lân la lên web chính chủ để "đóng bảo hiểm". Và từ đây, một chuỗi drama bắt đầu...
Sau khi mua xong tưởng là được món hời mới lên voz khoe ai dè lộ ra sự thật đây chỉ là gói bảo hành mở rộng chứ chả phải SScare+ như giới thiệu trên website, mình liền liên hệ CSKH Samsung và nhận được "Anh ơi, gói anh mua chỉ là bảo hành mở rộng (EW), không có rơi vỡ vào nước đâu nhé!".Ủa alo? Web chính chủ, nhập IMEI máy mới mà lại treo đầu dê bán thịt chó à?
Một chuỗi hội thoại căng thẳng nổ ra, mình và các bạn "trao đổi chiêu thức" không khoan nhượng. Mình đã nhắc đi nhắc lại nhiều lần là vấn đề thông tin gói Care+ trên website Samsung là có bảo hành rơi vỡ nhưng khi vào mua lại chỉ có 1 gói bảo hành mở rộng duy nhất, vì mình là người lần đầu dùng dịch vụ này nên không rõ đây là 2 gói khác nhau mà chỉ nghỉ là cách gọi khác nhau thôi vì trong mục mua gói ko hề có lựa chọn mua gói khác như SS đã nói mà chỉ có 3 lựa chọn gia hạn thời gian. như hình trên.
Cái mắc cười nhất là nếu là dịch vụ bảo hành mở rộng 2 năm thì băt đầu 2027 mới có hiệu lực sau khi hết bảo hành chính hãng 1 năm, vậy từ bây giờ đồng nghĩa mình chưa sử dụng dịch vụ mà họ lại không cho mình hủy dịch vụ
Đỉnh điểm là khi mình đưa ra "tuyệt chiêu cuối": Đề cập đến việc gửi đơn phản ánh lên Cục Bảo vệ người tiêu dùng. Ngay lập tức, không khí thay đổi hẳn. Các bạn bắt đầu ghi nhận và hứa hẹn xử lý.
Cái kẹt của mình ở đây là mục đích mua care+ là để được bảo hành rơi vỡ chú ko có nhu cầu thêm bảo hành mở rộng, nhưng imei đã dính vô gói bảo hành mở rộng nên không thể đăng ký được gói bảo hành rơi vỡ được
Cũng là Samsung Care+ nhưng quảng cáo trên web là có bảo hành rơi vỡ nhưng thực tế chỉ là bảo hành mở rộng
P/S: Tiền chưa về túi nhưng thấy nút Cancelled là ngủ ngon rồi các thím ạ. Anh em nào chuẩn bị mua máy thì vào check lại giao diện mới xem còn bị "lú" như mình không nhé!
Chuyện là sau bao năm gắn bó với đại đế từ XZs tới dòng Sony 1 Mark III, mình quyết định đổi gió. Lý do thì cũng lãng xẹt thôi: nhìn em S24 Ultra vuông vức, nam tính quá, làm mình nhớ tới "mối tình đầu" Sony XZ1 thuở nào. Thế là chốt đơn, bóc seal, chính thức gia nhập hội Sam-fan.
Vừa bóc seal xong, nghe mấy ông anh "nằm vùng" lâu năm bảo: "Dùng máy này thì phải mua ngay Samsung Care+, bảo hiểm rơi vỡ vào nước cho nó yên tâm, lỡ có gì còn có cái mà thay". Nghe bùi tai, mình cũng lân la lên web chính chủ để "đóng bảo hiểm". Và từ đây, một chuỗi drama bắt đầu...
Ngày 6/3 – "Cái bẫy" ngọt ngào trên Website
Mình lên thẳng web Samsung, login tài khoản, nhập IMEI đàng hoàng. Hệ thống hiện ra đúng 1 gói Care+ duy nhất với 3 lựa chọn thời gian. Mình hí hửng chốt đơn, tiền trừ trong một nốt nhạc.
Sau khi mua xong tưởng là được món hời mới lên voz khoe ai dè lộ ra sự thật đây chỉ là gói bảo hành mở rộng chứ chả phải SScare+ như giới thiệu trên website, mình liền liên hệ CSKH Samsung và nhận được "Anh ơi, gói anh mua chỉ là bảo hành mở rộng (EW), không có rơi vỡ vào nước đâu nhé!".Ủa alo? Web chính chủ, nhập IMEI máy mới mà lại treo đầu dê bán thịt chó à?
Ngày 7/3 – Ma trận "đá bóng" trách nhiệm
Sáng gọi tổng đài Samsung -> Bảo gọi qua tổng đài Care+.Gọi Care+ -> Bảo không thấy IMEI của mình trên hệ thống.Máu dồn lên não, mình bắt đầu "combat" qua Zalo OA của Samsung. Ban đầu các bạn CSKH vẫn bài ca "quy định của bên em là không hoàn tiền".
Một chuỗi hội thoại căng thẳng nổ ra, mình và các bạn "trao đổi chiêu thức" không khoan nhượng. Mình đã nhắc đi nhắc lại nhiều lần là vấn đề thông tin gói Care+ trên website Samsung là có bảo hành rơi vỡ nhưng khi vào mua lại chỉ có 1 gói bảo hành mở rộng duy nhất, vì mình là người lần đầu dùng dịch vụ này nên không rõ đây là 2 gói khác nhau mà chỉ nghỉ là cách gọi khác nhau thôi vì trong mục mua gói ko hề có lựa chọn mua gói khác như SS đã nói mà chỉ có 3 lựa chọn gia hạn thời gian. như hình trên.
Cái mắc cười nhất là nếu là dịch vụ bảo hành mở rộng 2 năm thì băt đầu 2027 mới có hiệu lực sau khi hết bảo hành chính hãng 1 năm, vậy từ bây giờ đồng nghĩa mình chưa sử dụng dịch vụ mà họ lại không cho mình hủy dịch vụ
Đỉnh điểm là khi mình đưa ra "tuyệt chiêu cuối": Đề cập đến việc gửi đơn phản ánh lên Cục Bảo vệ người tiêu dùng. Ngay lập tức, không khí thay đổi hẳn. Các bạn bắt đầu ghi nhận và hứa hẹn xử lý.
Cái kẹt của mình ở đây là mục đích mua care+ là để được bảo hành rơi vỡ chú ko có nhu cầu thêm bảo hành mở rộng, nhưng imei đã dính vô gói bảo hành mở rộng nên không thể đăng ký được gói bảo hành rơi vỡ được
Cũng là Samsung Care+ nhưng quảng cáo trên web là có bảo hành rơi vỡ nhưng thực tế chỉ là bảo hành mở rộng
Ngày 12/3
Hôm nay, tròn 1 tuần sau cú lừa, Samsung đã chủ động gọi điện xác nhận:- Hủy đơn hàng cũ và hoàn tiền (dù bảo là 30-45 ngày nhưng trạng thái đã chuyển thành Cancelled).
- Cập nhật lại giao diện Web: Giờ nhập IMEI vào là hiện đầy đủ các gói (Rơi vỡ ADH và Bảo hành mở rộng EW) cực kỳ minh bạch. (Hình minh họa bên dưới, anh em vào check thấy khác bọt hẳn).
- Giao diện web cũng có thể "lag": Anh em mua Care+ nhớ soi kỹ mã SKU, thấy chữ ADH thì mới là rơi vỡ, thấy EW thì té gấp.
- Đừng ngại đấu tranh: Nếu mình đúng, cứ làm việc rõ ràng, có bằng chứng (ảnh chụp màn hình)
- Samsung cũng biết lắng nghe: Điểm cộng là họ đã dám nhận sai và sửa lại cả hệ thống web ngay lập tức để không ai bị như mình nữa.
P/S: Tiền chưa về túi nhưng thấy nút Cancelled là ngủ ngon rồi các thím ạ. Anh em nào chuẩn bị mua máy thì vào check lại giao diện mới xem còn bị "lú" như mình không nhé!
Reactions:
kalmarv, ^_^Cool^_^, Stella and 3 others
) 
