Xin chào anh em, vừa qua mình có dịp trải nghiệm bảo hành Samsung Care+;
nên mới làm một bài review để cho anh em xem qua.
I. Hoàn cảnh
Ngày 06/01
Samsung Care+ là một đơn vị bảo hiểm của công ty thứ ba, đóng vai trò trung gian giữa người dùng và hãng để hỗ trợ trong các trường hợp rơi bể, vô nước điện thoại (theo hợp đồng Care+). So sánh với chế độ bảo hành thông thường thì như sau:
Ngày 20/01
IV. Tổng kết đánh giá về gói Care+
Chi phí Care+ Gói 2 năm: khoảng 12% giá trị máy lúc mua
Care+: Tốc độ duyệt hồ sơ khi gặp sự cố: Rất nhanh 10/10
Care+: Độ dễ duyệt hồ sơ khi gặp sự cố: Dễ dàng 10/10
Care+: Cam kết thời gian với khách hàng: Kém 4/10 (Trên web cam kết 7 ngày ở thành phố và 10 ngày ở khu vực khác, nhưng thực tế là 12 ngày; và điều quan trọng nhất là sự CẨU THẢ trong việc cập nhật thông tin đến khách hàng)
TTBH: Thái độ phục vụ: Rất tốt 10/10
TTBH: Chất lượng dịch vụ: Rất tốt 10/10 (Cho mượn máy cực kỳ nhanh chóng và dễ dàng, máy cũng bèo thôi nhưng cách các bạn ở TTBH làm nhanh gọn làm mình thực sự thấy được tôn trọng và quan tâm)
TTBH: Chất lượng sửa chữa: Có vẻ là Rất tốt 10/10 (Linh kiện chính hãng)
Kết luận lại của mình:
-> Tổng thể thì Samsung Care+ là một dịch vụ tốt về chất lượng; nhưng để gọi là dịch vụ cao cấp Chăm sóc Cộng (12% giá máy chứ ít gì) thì chưa xứng tầm.
-> Coi sơ các review cũ từ 2021 2022 thì sửa rất nhanh tầm 1-2 ngày, nhưng khoảng thời gian gần đây thì đợi lâu hơn. Giả thuyết của mình là các bạn đơn vị thứ ba Care+ muốn cắt giảm chi phí nên không stock linh kiện, cũng như không có một "cơ chế ưu tiên" cho việc đặt hàng sửa chữa hàng bảo hiểm Care+ so với hàng Bảo hành thông thường tại TTBH.
-> Cái gì không bù được bằng trình độ, thì ít nhất là thái độ. Các bạn CSKH Care+ cũng rất nhã nhặn và lịch sự, nhưng không hiểu sao mình lại cảm thấy khó chịu; qua việc các bạn cập nhật trạng thái rất lề mề và giải thích rất vòng vo, mà rõ ràng Care+ đang chậm và sai với KH chứ không phải các bạn sai, nhưng các bạn lại không khiến mình thông cảm cho công ty các bạn được.
-> Dù sao thì điểm sáng chói của Care+ là duyệt hồ sơ bảo hiểm rất nhanh và dễ, không bắt bẻ khách hàng gì cả.
Đánh giá trải nghiệm: 8/10
nên mới làm một bài review để cho anh em xem qua.
I. Hoàn cảnh
- Tháng 02/2025, mình mua 1 con S24 Ultra.
- Quyết định mua gói Care+ 2 năm, giá khoảng 2,7tr. Lý do vì con điện thoại giá trị cũng lớn, bỏ thêm chút tiền cho an tâm.
Ngày 06/01
- 12h trưa chạy xe bị té. Đầu gối, đùi và mu bàn chân phải chà xuống đường, xui cái là té ngay bên để điện thoại.
- Điện thoại để úp trong túi quần chà xuống mặt đường. Có vẻ là trượt lên một vật nhọn nên rách quần, và kéo một vệt trên nắp lưng
Nhìn nhẹ vậy chứ cấn thấu qua mặt sau (hú hồn nhờ cái ốp cứng nên hạn chế gần hết va chạm)
Và hậu quả
- Tình trạng điện thoại: Mặt lưng bị lõm vào tầm 0,5cm, vỡ nứt lan ra khắp mặt sau. Sau đó có lên Youtube xem clip cấu trúc S24 Ultra thì thấy chỗ lõm nằm ngay ăng ten NFC và sạc không dây, và có vẻ như 0,5cm chưa lẹm vào linh kiện.
- 12h30 trưa, lên trang của Care+ (vn.careplus.co) để làm hồ sơ. Chủ yếu là khai báo vấn đề và yêu cầu sửa chữa.
- 10 phút sau, có tin nhắn là hồ sơ được duyệt. Rất nhanh
- 13h30, tổng đài Care+ gọi lại để hỏi lại địa điểm của mình, và cho chọn 1 trong 2 hình thức: Ở tại nhà có người lại lấy, hoặc tự đem lại TTBH Samsung.
- 14h30, mình đem lại TTBH. Thủ tục khá nhanh lẹ: chỉ cần đưa máy cho TTBH kiểm tra IMEI, do Care+ đã lên hồ sơ gởi qua từ trước; nên đưa máy gọn lẹ.
Samsung Care+ là một đơn vị bảo hiểm của công ty thứ ba, đóng vai trò trung gian giữa người dùng và hãng để hỗ trợ trong các trường hợp rơi bể, vô nước điện thoại (theo hợp đồng Care+). So sánh với chế độ bảo hành thông thường thì như sau:
Ngày 08/01:
- Care+ nhắn tin SMS là đã được duyệt thay linh kiện (nắp lưng), dự kiến 16/01 hoàn tất
- Mình tạo ticket thắc mắc trên vn.careplus.co để Care+ liên hệ lại (tạo ticket là tầm 30 phút sẽ có người alo ngay). Nói chung là để thắc mắc về tiến độ, cũng như hỏi về thiết bị xài tạm. Care+ hướng dẫn là đi ra trung tâm bảo hành để nhờ hỗ trợ.
- Mình chạy lại TTBH để mượn máy đỡ, do con máy sơ cua quá chậm. Riêng phần này thì TTBH Samsung làm việc rất nhanh, cho mình mượn ngay 1 con máy và không kí tá gì nhiều, chỉ ghi thêm trên biên lai BH là "Mượn 1 máy Samsung".
- Đã đến hạn "Thiết bị của bạn đang được sửa chữa. Chúng tôi đang tiến hành đặt linh kiện thay thế... Thời gian sửa chữa hoàn tất dự kiến 16/01/2026"
- Lên trang Care+ nó vẫn hiện thông báo trên, mình mới tạo tiếp ticket để thắc mắc. Thì họ báo là sẽ liên hệ TTBH để cập nhật thông tin.
- Mình mới nhắc nhẹ là "nay 16 mà chưa có, mà cũng chưa cập nhật gì, các bạn nên update sớm từ cuối ngày 15 hoặc đầu ngày 16, chứ nếu khách đọc thấy 16/01 xong, đi xa đến TTBH để nhận lại máy mà không có thì sao?"
- 10h sáng mình check vẫn thấy để "...Thời gian sửa chữa hoàn tất dự kiến 16/01/2026", thế là lại tạo ticket thắc mắc.
- 11h tổng đài gọi lại, báo là sẽ cập nhật tình trạng và sẽ báo lại mình trong 24h tiếp theo
- 11h mình không thấy cập nhật gì, vẫn là "...Thời gian sửa chữa hoàn tất dự kiến 16/01/2026".
- 11h45 mình tạo ticket khiếu nại.
- 13h30 Care+ gọi lại. Mình làm một tràng đại khái như sau:
+ Trang chủ Care+ tự quảng bá là xử lý từ 7-10 ngày từ khi được duyệt (Trang 7 của SEVT_FAQ.pdf); trong khi hiện tại đã là 19/01 (+11 ngày so với ngày 08/01)
+ Hôm qua hứa cập nhật trong 24h tiếp theo với mình, nhưng không thấy cập nhật gì qua gọi điện hay trên trang web. Trang cập nhật thông tin vn.careplus.co vẫn để là 16/01/2026 dù ngày hiện tại đã là 19/01; tức là cập nhật chỉ để cho vui chứ có giá trị tham khảo gì đâu (mình có quay clip lại làm bằng chứng, screenshot bên dưới)
+ Mình không yên tâm khi Care+ chỉ gọi lại và hứa miệng, xong lại không cập nhật thông tin trên web. Mình đề nghị Care+ trả lời xác nhận nội dung "Đã quá 10 ngày nhưng vẫn chưa sửa xong" qua e-mail; để mình lấy đó làm cơ sở làm việc với các cấp quản lý cao hơn của Samsung, chứ các bạn CSKH tổng đài cũng chỉ là nhân viên thừa hành theo quy trình, sẽ không giải quyết được việc chậm trễ này.
- Bạn CSKH Care+ giải thích:
+ Hôm 18/01 TTBH Samsung nghỉ, nên hôm nay Care+ mới liên hệ cập nhật, và bạn đang gọi cho mình để cập nhật tình trạng (?!?)
+ Với yêu cầu gởi xác nhận qua email, Care+ không thể đáp ứng được (?!?)
+ Về việc cập nhật trên web, thì "bên em vừa mới cập nhật lịch dự kiến lại, anh kiểm tra giúp"
- Mình lên web xem thì dòng "Dự kiến 16/01/2026" đã được sửa sống thành "Dự kiến 26/01/2026", tức là bạn tổng đài đang giải đáp khúc mắc của mình theo kiểu "À anh đang thắc mắc sao hôm nay ngày 19 mà web để 16, vậy em sửa thành 26 luôn"
- Mình sôi máu, nói thẳng là vậy mình sẽ khiếu nại thẳng lên Ban Giám Đốc Samsung. Và cúp máy.
- Chiều 19/01 mình gọi tổng đài Samsung khiếu nại về cách làm việc của hệ thống Care+. Sau đó bên tổng đài cũng xác nhận và ghi nhận lại
- Tối 19/01 mình nhắn tin Fanpage Facebook và nhắn tin Linkedin phàn nàn thẳng. Nhưng sáng hôm sau cũng chỉ nhận lại phản hồi là "liên hệ tổng đài"
Ngày 20/01
- 10h sáng, mình lên samsung.com/vn, chọn mục "Gửi thư cho ban giám đốc" và quến hẳn một mail.
- 13h Trưa, thì trùng hợp là trạng thái sửa chữa đã được cập nhật, từ "dự kiến 26/01/2026" thành:
- 15h Trưa, thì cập nhật tiếp:
- 16h, Care+ có gọi điện thông báo thiết bị sửa xong (như web đã cập nhật)
- 16h45 thì bên Samsung gọi mình, bảo là đã tiếp nhận email hồi sáng, có xin lỗi về trải nghiệm không như ý, cũng như giải thích về Care+ là một đơn vị thứ ba, nên mong mình thông cảm là Samsung sẽ làm việc cải thiện; đồng thời muốn gởi mình 1 voucher để giảm giá mua hàng.
- Phần mình thì nói rõ quan điểm:
+ Bên TTBH làm việc rất tốt, vì các bạn nhận hàng, đặt lịch sửa chữa đúng trách nhiệm
+ Bên Care+ thì khác, bên Care+ quảng cáo tự cam kết là "xử lý 7-10 ngày" để khách hàng thấy tin tưởng mà mua dịch vụ, thì việc của Care+ là phải đảm bảo con số đó. Còn nếu không được thì từ đầu cứ để 14 28 ngày.
+ Care+ là dịch vụ cao cấp của Samsung, thì phải có cái gì đó khác bảo hành thông thường, ví dụ Care+ phải có thời gian xử lý sửa chữa hoả tốc, đặt hàng linh kiện dạng ưu tiên,... chứ nếu không thì cứ để là Care Regular hay Bảo Hành Bình Thường thôi.
+ Khách hàng bị hư hỏng điện thoại thường kèm với thương tích thân thể, và họ mong muốn được quan tâm một cách chuyên nghiệp. Vậy mà Care+ lại thiếu chuyên nghiệp qua việc không cập nhật trên web, tới khi KH khiếu nại thì bạn CSKH đợi bị nhắc mới sửa ngày, sửa hẳn +7 ngày ngay khi nói chuyện với khách khách như kiểu "muốn dời nhiêu ngày thì dời"... Làm trải nghiệm rất tệ.
- 17h45, mình ghé TTBH, nhận lại điện thoại. Coi như đợi 12 ngày kể từ ngày được duyệt sửa chữa. Test sơ thì ổn.
IV. Tổng kết đánh giá về gói Care+
Chi phí Care+ Gói 2 năm: khoảng 12% giá trị máy lúc mua
Care+: Tốc độ duyệt hồ sơ khi gặp sự cố: Rất nhanh 10/10
Care+: Độ dễ duyệt hồ sơ khi gặp sự cố: Dễ dàng 10/10
Care+: Cam kết thời gian với khách hàng: Kém 4/10 (Trên web cam kết 7 ngày ở thành phố và 10 ngày ở khu vực khác, nhưng thực tế là 12 ngày; và điều quan trọng nhất là sự CẨU THẢ trong việc cập nhật thông tin đến khách hàng)
TTBH: Thái độ phục vụ: Rất tốt 10/10
TTBH: Chất lượng dịch vụ: Rất tốt 10/10 (Cho mượn máy cực kỳ nhanh chóng và dễ dàng, máy cũng bèo thôi nhưng cách các bạn ở TTBH làm nhanh gọn làm mình thực sự thấy được tôn trọng và quan tâm)
TTBH: Chất lượng sửa chữa: Có vẻ là Rất tốt 10/10 (Linh kiện chính hãng)
Kết luận lại của mình:
-> Tổng thể thì Samsung Care+ là một dịch vụ tốt về chất lượng; nhưng để gọi là dịch vụ cao cấp Chăm sóc Cộng (12% giá máy chứ ít gì) thì chưa xứng tầm.
-> Coi sơ các review cũ từ 2021 2022 thì sửa rất nhanh tầm 1-2 ngày, nhưng khoảng thời gian gần đây thì đợi lâu hơn. Giả thuyết của mình là các bạn đơn vị thứ ba Care+ muốn cắt giảm chi phí nên không stock linh kiện, cũng như không có một "cơ chế ưu tiên" cho việc đặt hàng sửa chữa hàng bảo hiểm Care+ so với hàng Bảo hành thông thường tại TTBH.
-> Cái gì không bù được bằng trình độ, thì ít nhất là thái độ. Các bạn CSKH Care+ cũng rất nhã nhặn và lịch sự, nhưng không hiểu sao mình lại cảm thấy khó chịu; qua việc các bạn cập nhật trạng thái rất lề mề và giải thích rất vòng vo, mà rõ ràng Care+ đang chậm và sai với KH chứ không phải các bạn sai, nhưng các bạn lại không khiến mình thông cảm cho công ty các bạn được.
-> Dù sao thì điểm sáng chói của Care+ là duyệt hồ sơ bảo hiểm rất nhanh và dễ, không bắt bẻ khách hàng gì cả.
Đánh giá trải nghiệm: 8/10
Reactions:
nhatrang189, Dcsuper, Vozer vn and 10 others
